Веб-сайт анализа - исследования в ущерб контролю

В моей предыдущей статье "Веб-аналитика - Getting It Right", я обсудил некоторые из мощных способов, что статистические данные веб-сайта могут быть использованы для улучшения бизнес электронной коммерции. Эта статья была об успехе. Эта статья показывает, что как ни старайся, вы можете получить это неправильно. Это история о неудаче.

Часто бывает очень трудно и стыдно признаться, неспособность, а иногда это даже трудно понять, даже когда он находится прямо перед нами. Но только путем изучения наших неудач, мы можем надеяться на улучшение и прогресс. Надеюсь, эта статья поможет нам избежать тех ошибок мы сделали.

Имейте в виду, что веб-аналитика, не всегда о подсчете трафика. В самом деле, что, как правило, лишь небольшая ее часть. Это в основном о путем повышения качества продукции и услуг, совершенствование веб-сайта и делает каждый визит на наш сайт более приятным. Речь также идет о лояльности клиентов и доверия.

Этот инцидент начался, когда мы получили запрос на отмену веб-сайт службы отслеживания для учетной записи. Это происходит иногда, но, конечно, отмена никогда приветствуем зрение. Попробуйте, как мы можем, мы не можем угодить всем. Таким образом, мы научились принимать эти вещи, это просто бизнес.

Однако, это наша политика по расследованию каждого списания и попытаться понять, что пошло не так. Как только кто-то решил отменить, нет ничего, что можно поделать. Это слишком поздно. Любое повреждение уже сделано. Мы знаем, что мы не можем восстановить потеряли счет, но мы всегда стремимся узнать что-нибудь, что поможет предотвратить подобные вещи происходили в будущем.

Первое, что мы сделали это утро, чтобы закрыть счета, как и просил выдать кредит. Затем мы написали владелец веб-сайта и сообщил им, что их просьба была заботиться. Мы сделали никаких оправданий и не пытаемся восстановить аккаунт. Но мы просим помочь в понимании того, почему они не были удовлетворены. Мы задали несколько простых вопросов о причинах отмены и что мы можем сделать для улучшения обслуживания. Наш запрос остался без ответа.

Далее, мы подняли счета, чтобы выяснить, что мы могли бы учиться. Мы были шокированы! Эта учетная запись была открыта менее чем за 24 часов! Ни одного полного дня. Чтобы быть честным, это задело. Это было почти личная, настоящая пощечина. Это было не так много, что мы потеряли счет, но что это произошло так быстро. Такие вещи никогда раньше не было, так что это было горькое разочарование.

После того как мы расположены счете, мы смогли на "развернуть", чтобы увидеть все аспекты посещений наших клиентов на нашем сайте.

Подлинный визитом пришла от кого-то ищут способ контролировать движение на нескольких веб-сайтах. Это было указано на ключевые слова, используемые при поиске в Интернете. В один прекрасный день, что мы имели дело, они совершили три поездки, посмотрели на 96 страницах и тратят в среднем 14 минут и 7 секунд после каждого визита. Среднем 26 секунд на страницу немного долго, но 96 страниц посетил это то, что действительно поймал наших глаз.

Имейте в виду, что это не 96 разных страниц, но лишь 96 посещений страницы. Некоторые страницы были посещены несколько раз. Наш посетитель подробнее странице перечислены все страницы в хронологическом порядке, как это происходит. Это позволяет нам видеть то, что посетители смогут найти интерес и дает нам некоторое представление о том, что происходит в их сознании в то время. Ключевые слова и на странице Ссылки Расскажите нам, какие предметы были очень важны.

В этом случае, наш посетитель пошли непосредственно на страницу продукции, чтобы увидеть, что мы были вынуждены предложить. Затем они посмотрели на цены страницы, чтобы узнать, если оно было доступным. Они вернулись к продуктам страницу, используя ссылку, обсуждали наши безрисковый, гарантия возврата денег. Итак, мы знаем это был важный момент.

Затем они начали процесс покупки, но передумали и отправились обратно на страницу установки цен на другой вид. Оттуда они вернулись к процессу покупки через ссылку, которая говорила о специальном предложении мы были в то время. Итак, теперь мы также знали, что это предложение было апелляции.

В самом деле, наш гость сделал три попытки на покупку продуктов пока, наконец, завершить продажу. Тот факт, что они купят на первого визита также несколько необычно. Большинство людей вокруг магазина и вернуться несколько раз, прежде чем покупать. Но не было достаточно времени между посещениями Для того чтобы это было так. Но опять-таки, возможно, они были по магазинам вокруг До прихода на наш сайт. Так вот один не придавать большого значения. Это было просто то, что мы отметили.

Далее, наш новый клиент после обычной процедуры: собираюсь Логин, изменения пароля по умолчанию, создание учетной записи и глядя на отчеты. Отсюда, первые признаки смятения и неопределенности начинают показывать.

Наш следующий клиент вернулся в продуктах и ценах страниц. Поскольку никаких связей были использованы с этих страниц, мы не уверены, что они искали. Но они вернулись и снова войти в систему и пытался посмотреть на статистику. Несколько минут спустя они снова вернулись к продукции и ценах на страницах другой вид.

Наконец, мы начали, чтобы получить подсказку о том, что был неправ. Наши клиенты теперь пошел к руководству и особенностей страницы, рассматривая подробно статью на анализе данных веб-сайта. Затем снова к анализу статистических данных. Итак, теперь мы начинаем видеть, что наш клиент был уверен в точности, как идти о сборе и использовании информации с их сайта.

Отсюда их замешательство кажется, возрастает. Они опять пошел к учетной записи и затем на помощь страниц. Они повторяли эту процедуру несколько раз в течение оставшейся части двух последних визитов. Наконец, они сдались и отменили счет.

Наш следующий шаг заключается в изучении нашего сайта конце клиентом параметрам настройки. Мы обнаружили, что некоторые области были установлены неправильно, подтверждающие наши растущие подозрения, что наши инструкции не были достаточно ясными. Глядя на посещенных страниц и изучении предмета этих страниц и ссылок, мы знаем, что наш посетитель стал разочарованы, что не может видеть статистики, собранной в режиме реального времени с их сайта.

И наиболее ярким элементом всех пришла рассматривать веб-страниц клиентов. Они никогда не установлен код отслеживания на страницы таким образом, что статистические данные могут быть собраны в первую очередь! И действительно, не было никаких записей из этой учетной записи в базе данных.

Это сделало очевидным, что хотя мы и направили их код отслеживания для размещения на своих веб-страниц, мы не смогли обеспечить руководство, которое показало, как именно и где можно установить код. Мы не смогли объяснить его значение и как она работает. Это было очень глупо и основная ошибка.

Большинство наших клиентов являются достаточно технически подкованные, и поскольку мы никогда не было проблемой, как об этом ранее, мы забыли, что не все наши клиенты являются технически владеют. Как будто этого было недостаточно, весь наш бизнес должен был быть сосредоточен на малые веб-сайты. Это должно быть очевидно, что эти люди не могут быть технические людей.

Итак, что мы должны извлечь из всего этого? Прежде всего, наша связь была плохой. Этот клиент никогда не просили о помощи. Но потом, никто не должен спрашивать. Мы это предлагали с самого первого, наряду с легким ссылку добраться до нас. Мы сделали наш введение более личным, давая чувство дружелюбия и заботы.

Мы также узнали, что нашим руководством не отвечать на вопросы наших клиентов. Ни сделали наши файлы помощи.

Теперь нам пришлось переосмыслить всю нашу презентацию и процедур. Мы начали процесс обновления и переписывания учебников наших и файлы помощи, добавив, видео демонстрации и больше графики и примеры. Мы добавили помощью объявлений в наших вступительное сообщение на новых клиентов.

Хотя это был лишь один клиент из многих, это было очень важным клиентом. Все они, как эта цитата из Брент Оксли показывает Hesitator:

"Один несчастный клиент стоит весь 1000 клиентов в плане того, как они могут повлиять на будущее бизнеса, поэтому мы стремимся сохранить как многие люди счастливы, как мы можем. Мы можем получать 500 писем похвалу в месяц, но это, что одна буква недовольство тем, что держит нас на ночь интересно, как мы можем сделать лучше ".

Процесс обновления нашего сайта все еще продолжается. Это не простая работа. Некоторые предметы были завершены, но это займет некоторое время, чтобы обойти их всех. Сайт представляет собой постоянный процесс изменений и улучшений. Ничего не меняется на долго в мире Интернета. Мы сделали ошибку получаю слишком успокаиваться. Он принял к суровым напоминанием от недовольных клиентов, чтобы установить с нами прямые.

Это слишком поздно, чтобы принести, что клиенту обратно. Они ушли навсегда. Но, возможно, мы сможем предотвратить такие вещи в будущем. Может быть, Вы можете использовать нашу неспособность строить свой успех. Я надеюсь на это.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Видео Как управлять To-Do List с RememberTheMilk	Просмотр видео Как обновить карьеры в рецессии Использование технологии

Ниже перечислены другие статьи, связанные с вышеуказанной статье от "веб-аналитики" Статья категории.

Люди, интересующиеся в вышеуказанной статье "Веб-сайт анализа - исследования в Damage Control" также заинтересованы в соответствующих статьях, перечисленных ниже: